Reklamacje

Otrzymałaś tkaninę z wadą albo produkt niezgodny z opisem? Zgłoś to nam — rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.

Kiedy złożyć reklamację

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową: ma dziury, plamy, uszkodzenia, odbiega składem albo szerokością od opisu, ma inny odcień niż zamówiony lub dotarł uszkodzony w transporcie.

Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.

Chcesz zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny? To nie reklamacja, tylko zwrot towaru.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na [email protected]

W wiadomości podaj:

— numer zamówienia
— nazwę reklamowanego produktu
— opis wady
— zdjęcia wady (najlepiej w świetle dziennym, z bliska i z pewnej odległości)
— czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy

Zdjęcia są najważniejsze — dzięki nim najczęściej rozstrzygamy sprawę od razu, bez odsyłania towaru.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

Jeśli karton lub foliopak jest widocznie uszkodzony przy doręczeniu, spisz z kurierem protokół szkody. To warunek uznania reklamacji u przewoźnika i najszybszej wymiany towaru.

Szczegóły znajdziesz na stronie Dostawa i koszty wysyłki.

Co dzieje się dalej

Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia.
Jeśli zdjęcia wystarczą, rozstrzygamy sprawę bez odsyłania towaru.
Jeśli musimy obejrzeć produkt, poprosimy o jego odesłanie i podamy dalsze instrukcje.
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my. Nie odsyłaj produktu, zanim się z Tobą nie skontaktujemy — uzgodnimy sposób wysyłki.